I clienti idonei al risarcimento devono effettuare la richiesta di rimborso al gestore telefonico chiamando il numero 187. TIM ha messo a disposizione questo canale di call center per consentire agli utenti di parlare direttamente con un operatore, che ha il compito di aprire una pratica di verifica per ogni richiesta ricevuta. L’esito positivo o negativo della richiesta di rimborso verrà comunicato da TIM all’utente entro poche ore dalla chiamata.
A tutti i clienti che risultano idonei dopo la verifica da parte degli operatori, TIM fornisce il rimborso degli extra pagati dal 2016 al 2018. Il risarcimento verrà fornito tramite un conguaglio in bolletta che comporterà una riduzione delle fatture successive.
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