Se la risposta del servizio clienti non ti soddisfa, dovrai procedere con un reclamo. Un reclamo va presentato per iscritto e contiene la descrizione dettagliata del problema e i riferimenti per l’identificazione della tua utenza. Dovrai mandare formalmente la lettera con il reclamo attraverso una raccomandata A/R (oppure tramite PEC), anche servendoti dei moduli che i diversi operatori mettono a disposizione.
La compagnia ha l’obbligo di inviarti una risposta con le stesse modalità entro 45 giorni. A prescindere dall’esito del tuo reclamo.
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